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02/11/2016

Prévenir les incivilités par la pédagogie et le partage d’expériences

Parce qu’il n’y a pas de petite incivilité, SNCF s’engage au quotidien pour le mieux vivre ensemble et le mieux voyager ensemble. Dans cette optique, la direction déléguée à la prévention des incivilités, rattachée à la direction de la Sûreté, travaille étroitement depuis plusieurs années avec Alain Mergier, sociologue et expert en problématiques sociales. Cette collaboration a notamment donné naissance à un dispositif pédagogique inédit et collaboratif, qui vise à renforcer les compétences des agents SNCF en matière de prévention : le MOOC incivilités.

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Concrètement, le MOOC c’est quoi ? Un dispositif pédagogique innovant qui repose sur des témoignages, des forums d’échanges et des activités ludiques accessibles via un parcours digital de 4 semaines. Destiné en priorité aux 35 000 agents en contact avec la clientèle, le MOOC aide à développer les compétences permettant d’anticiper, de déjouer et d’enrayer le basculement dans des situations d’incivilités. Il s’inscrit dans le plan d’actions SNCF pour la prévention des incivilités.

 

* MOOC est l’acronyme anglais de Massive Open Online Course ou Formation en Ligne Ouverte à Tous (FLOT) en français.